Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous offrons un délai de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 90 jours suivant la réception de votre article.
Pour amorcer un retour, veuillez nous écrire à support@techpatte.com en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Les produits que vous souhaitez retourner
- La raison de votre retour
Conditions de retour
- Nous vous recommandons d'utiliser le produit de façon constante pendant au moins 21 jours avant de demander un retour.
- Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
- Les clients doivent nous contacter et obtenir une autorisation avant d'effectuer un retour. Tout retour effectué sans autorisation préalable pourrait être refusé ou non traité.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt de retours :
TechPatte
Unit TC05
1 Rocky Lane
Aston
Birmingham
B6 5RQ
United Kingdom
Frais de retour
Les frais de retour estimés sont :
- Retours au Royaume-Uni : 12 £ à 25 £
- Retours internationaux : 32 $ à 65 $ CA
Ces montants sont des estimations et peuvent varier selon le transporteur. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi avec suivi.
Erreurs d'expédition
Si une commande ne peut être livrée en raison d'une erreur du client (par exemple, une adresse incorrecte ou un colis non réclamé), nous déclinons toute responsabilité et aucun remboursement ne sera émis.
Traitement des commandes et annulations
Les commandes sont traitées immédiatement après l'achat. En raison de ce traitement rapide, aucune annulation ni modification n'est possible une fois la commande confirmée.
Veuillez vérifier attentivement vos renseignements avant de finaliser votre commande. Si vous nous contactez immédiatement après avoir passé votre commande, nous ferons de notre mieux pour vous aider, sans toutefois pouvoir garantir de modification.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et communiquer avec nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer et régler la situation.
Certains articles ne peuvent pas être retournés
Cela comprend :
- Les biens périssables : comme les aliments, les fleurs ou les plantes
- Les articles sur mesure : comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés
- Les produits de soins personnels : comme les produits cosmétiques (pour des raisons d'hygiène)
- Les produits de santé et d'hygiène : les articles en contact direct avec la peau
- Les articles portables : vêtements, accessoires ou orthèses portables
- Les appareils électroniques : une fois ouverts ou utilisés
- Les matières dangereuses : liquides ou gaz inflammables
De plus, nous n'acceptons pas les retours pour :
- Les cartes-cadeaux
N'hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez des questions concernant un article en particulier.
Expédition express
Notre option d'expédition express garantit que votre commande est priorisée lors du traitement et de l'envoi. En cas de problème, nous en assumons la responsabilité et le réglons.
Échanges
La façon la plus rapide de procéder est de retourner l'article actuel et, une fois le retour approuvé, de passer une nouvelle commande.
Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera automatiquement versé sur votre mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation, veuillez communiquer avec nous à support@techpatte.com.